A Fenag – Federação Nacional das Associações de Gestores da Caixa realizou, no período de 25 e 26/11/22, o 67º ENAGECEF – Encontro Nacional das Associações de Gestores da Caixa, na cidade de Brasília/DF. Neste evento, contamos com as presenças do vice-presidente de Rede de Varejo - VIRED, Júlio Volpp; do diretor de Rede de Varejo e Adimplência - DERED, Matheus Sinibaldi; e do superintendente nacional de Relações Trabalhistas - SUBER, Edgard Rodrigues.
O encontro reuniu 180 empregados e aposentados da Caixa de todo o Brasil, momento no qual foram tratados temas de interesse da Caixa e dos Gestores. Tivemos ainda palestra da Deputada Federal, Érika Kokay, e do nosso Herói Olímpico o Maratonista, Vanderlei Cordeiro, que, com os presentes, lançou o Projeto Vida Fenag que visa promover bem-estar e qualidade de vida aos associados das Agecefs e familiares em todo o Brasil.
Outro ponto marcante do encontro foi a comemoração dos 30 anos da Fenag numa belíssima festa realizada com a presença dos participantes do 67º ENAGECEF e seus familiares e os Ex-Presidentes da Fenag que abrilhantaram o evento.
No encontro acolhemos, analisamos e aprovamos as sugestões de melhorias nas áreas de processos, pessoas, estratégias e resultados da Caixa, as quais são sugeridas pelos associados nas Unidades da Caixa, avaliadas nos encontros regionais e, finalmente, aprovadas no encontro nacional que depois encaminhamos à Caixa como sugestão de aprimoramento e melhoria. Neste encontro, foram analisadas mais de cem propostas.
Conforme combinado com o VIRED anteriormente, protocolamos, no dia 28 de novembro, sugestões aprovadas no ENAGECEF sobre o Tema: PQV - Programa de Qualidade de Vendas, que devem subsidiar o debate e alterações a serem propostas pelo GT da Matriz que desenvolve o tema atualmente. A Fenag adaptou uma ferramenta muito utilizada no processo de vendas denominada SPIN Selling, desenvolvida por Neil Rackham, a partir da qual analisamos, através de perguntas abertas, a Situação, Problemas, Implicações e Necessidades de mudança, dos temas de maior interesse em debate na Empresa no momento. Seguem sugestões encaminhadas à Caixa em 28 de novembro.
PQV - Programa de Qualidade de Vendas
SITUAÇÃO
• Percepção de que o sistema foi feito para penalizar os empregados ao invés de cumprir a resolução CMN 4909 que prevê um programa de treinamento de empregados e prestadores de serviço e equilíbrio entre a meta de resultados e desempenho.
• Falta de contraditório quando se trata de reclamação de conduta do empregado gerando injustiça, desmotivação e adoecimento dos Gestores e Empregados.
• Empregados inseguros e resistentes à venda por temer penalização.
• Ouvidoria sugere incluir categorização de venda casada mesmo quando há conformidade na venda e não há comprovação do condicionamento de fato.
• Adoecimento de empregados/vendedores por notificação indevida/injusta, sem direito a defesa.
• Aplicação indevida de feedback ao Gestor Chefe da Unidade por sua pontuação individual gerando incongruência com a norma que prevê a nota média da Unidade X Individual.
• Penalização de gestores/vendedores sem direito a defesa inclusive por denúncia anônima.
PROBLEMA
• Adoecimentos dos empregados.
• Impacto negativo no resultado da empresa Caixa.
• Potencial passivo trabalhista.
• Desmotivação dos empregados com prejuízos para o clima organizacional.
• Inibição de ações criativas e inovadoras.
• Impacto no encarreiramento dos empregados e formação de sucessores.
• Possibilidade de perda de função de empregados em razão de apontamentos indevidos.
• Utilização indevida do PQV como ferramenta para redução do valor das comissões sobre as vendas. IMPLICAÇÕES
• Impacto na saúde e qualidade de vida dos empregados.
• Baixa qualificação das carteiras.
• Desvalorização das carreiras.
• Impacto negativo no balanço da Caixa.
• Impacto na sustentabilidade da empresa.
NECESSIDADE DE MUDANÇAS/SUGESTÕES
• Sugerimos o fim do caráter punitivo e personalizado do PQV.
• Desvinculação do feedback.caixa do PQV.
• Desvinculação do PQV do comissionamento de venda de produtos.
• PQV deve ser: pedagógico, instrutivo, impessoal e estatístico.
• Criação de um sistema estatístico que identifique as ocorrências por Unidade, SEV ou região, com a finalidade de propor e realizar ações educacionais conforme define a resolução 4909 do CMN.
Muito em breve, divulgaremos todas as propostas aprovadas no ENAGECEF. Vamos juntos!
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